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Persönlicher Kontakt zum Versicherungsberater
Nicht wenige Verbraucher wählen ihre Versicherung vor allen
Dingen danach aus, welcher Anbieter die günstigsten
Beiträge offerieren kann. Besonders die Direktversicherungen
können sich im Vergleich zu den großen Versicherern
mit Filialnetz durch oftmals sehr günstige Beiträge
auszeichnen. Dennoch sollte man bei einem Vergleich zwischen
Direktversicherern und den „klassischen“
Versicherern nicht nur den Preis mit einbeziehen, sondern auch andere
Faktoren berücksichtigen, auch wenn diese teilweise nicht
immer mit Zahlen messbar sind. Ein großer Vorteil der
Versicherer mit vorhandenem Filialnetz besteht zum Beispiel darin, dass
der Versicherte einen persönlichen Kontakt zum
Versicherungsberater hat. Bei einer Direktversicherung ist das nicht
möglich, denn dort gibt es fast nie feste Ansprechpartner,
sondern man spricht mit dem Mitarbeiter, den man gerade
zufällig in der Hotline am Telefon hat. Der
persönliche Kontakt zum Versicherungsberater bzw.
Versicherungsmakler ist jedoch ein nicht zu unterschätzender
Vorteil, der mitunter durchaus auch einen etwas höheren
Beitrag rechtfertigt.
Der erste Vorteil des „eigenen“
Versicherungsberaters besteht darin, dass man sich bei Fragen und
Problemen schnell und direkt an den Ansprechpartner wenden kann, bei
Bedarf durch einen Besuch in der jeweiligen Geschäftsstelle.
So lassen sich Fragen oftmals schneller klären, als wenn man
diese „anonym“ mit einem Mitarbeiter einer Hotline
besprechen muss. Zudem liegt ein Vorteil darin, dass ein
persönlicher Ansprechpartner vielfach bereits viele wichtige
Informationen zum Versicherten kennt und man daher auf einer viel
individuelleren Basis beraten werden kann, während bei
Direktversicherern häufig nur statistische Werte
ausschlaggebend sind. Ein weiterer Vorteil des persönlichen
Kontakts ist sehr wichtig und kann sogar dazu führen, dass man
Geld sparen kann. Auch wenn Versicherungsberater von den Versicherungen bzw. von der
jeweiligen Versicherungsgesellschaft als Arbeitgeber feste Vorgaben
bezüglich Schadensregulierungen haben, so haben die einzelnen
Berater dennoch nach wie vor einen gewissen Ermessensspielraum.
Ereignet sich zum Beispiel ein Schaden, der in der Beurteilung nicht
ganz eindeutig ist, so wird ein Berater, den man schon viele Jahre
persönlich kennt, in solchen Ermessenssituationen sicherlich
deutlich eher „pro Versicherten“ entscheiden als
ein „anonymer“ Berater einer Direktversicherung,
für den auch der Versicherte weitestgehend anonym ist.
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